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Falamos português e respondemos como gente. Se o que procura não estiver aqui, escreva. Não há formulário com dezassete campos.

01Falar connosco

apoio@smrtserve.com

Resposta

Até um dia útil. Se for uma conta suspensa por pagamento, tratamos no próprio dia.

Responsável

CODALMO — COMÉRCIO E SERVIÇOS (SU), LDABairro e Rua Vila do Campismo, casa s/n.º, em frente à Escola Laura Vicunha, Município dos Navegantes, Benguela, Angola

Ajuda-nos se disser o NIF da empresa e, quando for sobre um documento, o número da factura. Poupa-lhe a segunda mensagem a perguntar qual.

02As perguntas que aparecem sempre

Enviei uma factura e ela não aparece

Ou ainda está a ser lida, o que demora segundos e não minutos, ou a leitura falhou e o documento está na fila de revisão à espera de alguém. Abra Facturas: se o documento lá estiver com os campos por preencher, é o segundo caso e basta corrigir o que faltar. Se não estiver de todo, reenvie: nunca ficamos com um documento sem o mostrar.

Os valores lidos estão errados

Toque na factura e verá o documento original ao lado do que lemos. Corrija o campo e guarde. É para isso que a fila de revisão existe. A leitura automática erra, e um produto que fingisse o contrário obrigá-lo-ia a descobrir o erro na declaração.

Uma despesa aparece como não dedutível e eu discordo

Ao lado do motivo está sempre o artigo em que nos baseámos, quase sempre o Art. 23.º ou o Art. 24.º do CIVA. Leia o artigo. Se a sua situação for outra, o seu contabilista corrige a classificação, e a nossa proposta não manda na declaração dele.

O meu mês já fechou e quero mudar uma factura

Um período fechado deixa de aceitar alterações, de propósito: é o que garante que o mapa que se entregou continua a ser o mapa que se vê. Fale com o seu contabilista, que pode reabrir o período.

Paguei e a conta continua suspensa

A confirmação vem do lado da e-kwanza e costuma chegar em minutos. Se passar de uma hora, escreva-nos com a referência que usou e resolvemos à mão. Não queremos ninguém parado por causa de um pagamento que já entrou.

Quero apagar a minha conta e os meus dados

Na app: toque na sua fotografia e escolha «Apagar a conta». Está descrito na secção 3 desta página. É um direito seu ao abrigo da Lei n.º 22/11 e não precisa de justificar o pedido.

03Apagar a conta e os dados

Na app, em dois toques. Toque na sua fotografia, no canto superior esquerdo, e escolha «Apagar a conta». Antes de confirmar dizemos-lhe quantos documentos ficam conservados e porquê. É imediato e não passa por nós.

Se preferir, escreva para apoio@smrtserve.com a partir do email da conta, e tratamos disso até oito dias úteis.

Há uma excepção, e é melhor sabê-la agora do que no email de resposta: os documentos fiscais que a lei obriga a conservar não podem ser apagados a pedido. O Decreto Presidencial n.º 71/25, no Art. 26.º, impõe essa conservação ao contribuinte. Quando acontecer, dizemos-lhe exactamente que documentos ficam e porquê, e apagamos todo o resto: conta, perfil, conversas e acessos.

04O resto

O que fazemos com os seus dados está na Política de Privacidade. As regras do serviço e do pagamento estão nos Termos.

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